【传媒研究】从马航失联报道看媒体清晰“分工

    互联网全球开放、传播迅捷、海量信息、匿名登 陆、互动交流，极大地改变了以往信息传播的格局。从马航失联事件报道过程中可以看出，传播通道正在逐渐被社交媒体占领，传统媒体不能满足于等待官方新闻发 布，充当“新闻搬运工”，而是要凭借集团作战优势，通过深入调查，在内容开发上多下功夫。

    □刘扬

    马来西亚MH370航班失联无疑是近期关注度最高的新闻事件，由于事件扑朔迷离，导致在早期报道中各种真假消息满天飞。这一事件带给我们很多新闻思考，诸多媒体的表现可圈可点，而且传统媒体和社交媒体之间出现了界线清晰的“分工”倾向。

    突发事件报道呈现形式转向关注过程

    长期以来，我们在突发事件的信息发布和新闻报道中，官方和传统媒体习惯提供结论形式的新闻，特别是相关部门要统一口径后才敢对外公布信息。 这么做的好处是信息较为全面、准确，坏处是在时效性上往往失去了一个“快”字。在突发事件报道“快”与“准”的考量中，传统媒体无疑会果断地选择后者。但 是，有没有两全其美的办法呢？

    英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”原则，即主动沟通、充分沟通和及时沟通。“三T”原则可以帮助突发事件发生国或者机 构争夺话语主动权。这一原则同样适用于突发事件的新闻报道中。突发事件发生后应及时发布信息，不要等一切都搞清楚了再发布，也不要因害怕出错而坐失第一时 间的信息发布。

    在马航失联事件之前，很多突发事件报道的真实性是以结论形式呈现在公众面前的；而在马航失联事件之中，这一真实性是以过程形式呈现的，这是 一个不断发现、甄别、剔除、确认的过程。在马航事件报道中，如果能够迅速采访到参与航班的搜救人员，可以在很大程度上缓解公众由于信息饥渴带来的焦虑。但 是由于我国媒体在马来西亚等地缺乏核心报道资源，因此很难获得一手消息，只能援引外媒报道或者等待马方召开新闻发布会，在探究真相方面显示出来能力不足， 但是我国媒体在素材分析方面下的功夫比较大，电视台、电台、报纸纷纷采访专业人士，迅速展开各种解释或者预测式报道，从飞机性能到机上人员情况调查，不一 而足。

    社交媒体“传递”功能突出

    无论是传统媒体时代，还是社交媒体时代，时效性永远是最关键的新闻要素。在MH370失联事件中，马方最新进展最早的发布平台是马航官方推 特，我国传统媒体同样使用官方微博发布获悉的最新消息。在这场新闻战中，社交媒体不断证明自己正在成为不可忽视的力量，传统媒体与社交媒体的合作，已成为 一种趋势。

    MH370失联初期，各种消息满天飞，真假难辨，连波音中国总裁马爱仑都误发了一条微博称，飞机已经找到，技术团队会协助官方调查。此条微 博瞬间被微天下、财经网等知名官微转发，然而在不到一小时后马爱仑就删除了原微博，并重发微博表示搜救仍在继续。据相关人士推测，波音总裁引用了错误的媒 体消息，从信息的获取者到发布者，进而又成为媒体上的信息源。当时因为马来西亚官方没有结论性消息，因此选择了“不及时发布信息”，而公众的信息诉求日益 膨胀，于是就出现了一些编造的“消息”，并不断被复制、粘贴、发送。

    碎片化的真假信息满天飞主要出现在社交媒体上，这一切都是因为社交媒体的多信息源和高传播速度，而大多数主流媒体保持着审慎的态度。社交媒 体可以在“黄金一小时”内表现出强大的移动传播和移动表达能力，不过，由于传播速度过快，信息过于密集，信息来源真实度不高，公众仍然需要从传统媒体上求 证，帮助进行选择。这意味着，公众对于信息的内容高度关注的同时，对信息的首发者并没有太多关注，这时候，传统媒体就显示出其不可替代性。

    在马航失联事件报道过程中，传统媒体谨慎地报道核心事实，社交媒体负责实时传递、海量转发。这一新情况突出展现了一个事实：社交媒体正在积极而自然地参与到突发事件报道中来，尽管乌龙不断，但展现出其勃勃生机。

    优秀传统媒体表现出强大调查能力