人民日报:媒体报道医患关系等应多传递温暖希望

　　【阅读提示】

　　3月23日，哈尔滨医科大学附一院，患者李某因对医生的医疗建议不满，持刀向4名医生行凶，致一死三伤。当晚，有网站刊登新闻后附带“读完这篇新闻后的心情”调查，6161人参与投票，其中选择“高兴”的竟高达4018人，占总数的六成以上。这引发了人们对医患关系新的思考。网络调查结果可靠吗？真有六成人对医生被杀感到高兴吗？医患矛盾究竟是不是解不开的死疙瘩？在医患关系紧张的当下，媒体应该扮演什么样的角色？

　　一问：

　　怎么看待六成人“高兴”？

　　编辑：6161人参与投票，其中选择“高兴”的竟高达4018人，超六成之多。这应该怎么看？

　　王水雄：这个结果不能说明什么问题。首先，它的抽样方式并不是科学严谨的，只是一个很随意的抽样。它附在这则新闻之后，吸引的参与者往往是带有某种情绪偏好的人群，比如对医患关系不满的人。结果是偏颇的，不能代表整体网民的意见。

　　其次，网络调查具有匿名性，这也在一定程度上影响到调查结果的可信度。一些参与者并没有表现出真实意愿，而更多是一种情绪的宣泄。而且在网络传播的调查中，存在重复发言重复表态的现象，这也会降低调查结果的可信度。

　　第三，网上的阅读习惯，新闻报道的写作方式，也存在一定的引导作用。选项的设置也有影响，有人就喜欢去勾选非常刺激的选项。在这种调查里，对选择的样本有“试调查”吗？选项全面概括了人们可能的态度吗？调查的设计刺激了更多的人来参与吗？……冷静下来，这些都是有影响的因素，都应该被追问。

　　编辑：但是这项调查是不是也能反映出一些真实的意见呢？

　　王水雄：这个是肯定的，虽然这项调查并不科学全面，但也可以在一定程度上说明，至少在此次调查中，有人对医院和医生是有怨念的。不管是不是60%，就算只是很少的人认为这件事“高兴”，也是值得重视的。

　　王小章：我们不能仅仅从医患关系的角度来看这个事情，而应该从尊重生命的角度来看。这个调查更多反映出来的是我们的一种社会心态，是对生命的蔑视。现在社会上因为小摩擦一言不合，拔刀相向闹出人命的事情不少，不仅仅针对医生。这更多地说明了当今社会中有一种非理性心理的存在，就像在这个案例中，在网络上表现出来的群体心理宣泄，这非常值得警惕。

　　同时，在医生群体中，也有人应该反思。因为医患相对而言，医生往往是处于强势地位的，确实有人看不起病、有人花了冤枉钱，导致了怨恨情绪的产生。

　　二问：

　　医患关系真是死结吗？

　　编辑：网站的调查，引起了人们对医患关系的新思考。甚至有人认为，医患关系已经到了“最危险”的时候。现在的医患关系真的有这么糟糕吗？

　　记者：从总体上看，我国医患关系的主流是和谐的。据卫生部统计，2011年我国的门急诊量达62亿人次。在如此庞大的就诊人群中，绝大多数患者是满意的，也是信任医生的。如果医患关系恶化到了如此严重的程度，谁还敢到医院看病？

　　医患关系如同其他社会关系一样，存在一定的不协调是正常的，但在一些地方出现严重的医患关系紧张，甚至发生医患冲突，则有着复杂而深刻的经济和社会根源。

　　编辑：那么，根本症结在哪里？

　　记者：以结果为导向的信任，成为医患关系的一大特点。通俗地说，“治好了，你就是天使；治不好，你就是魔鬼”。

　　医患矛盾绝不是医生和患者之间的“私人恩怨”，而是有着深刻而复杂的经济和社会背景。中国正处于社会转型期，各种社会矛盾日益凸显。而医院作为一个与百姓生命健康息息相关的“窗口”，自然最容易成为引燃社会情绪的导火线。

　　前些年，随着公立医院被推向市场，医生有了“创收指标”，大处方、滥检查等现象随之泛滥。由于我国居民医疗费用自付比例较高，医生过度治疗，相当于直接剥夺患者的财富，从而导致医患之间出现“经济对立”，这是造成医患冲突的根本原因。

　　在这样的体制下，医患关系蜕变为一种经济利益关系，而非救死扶伤的关系。因此，一旦治疗效果不理想或发生医疗意外，一些患者就会迁怒于医生。

　　编辑：医患关系是解不开的死疙瘩吗？怎样才能解开呢？

　　记者：医患关系并非一个“死结”，而是一个“活结”。医患之间，要学会“换位思考”。只有相互信任、相互理解，才能走出信任危机，重建和谐。

　　从医生来说，应该用心对待患者，既要解除患者身体上的痛苦，也要关注患者的心理感受。虽然医学不能包治百病，但至少可以情暖百家。